Koop online ongedaan maken
Gebruik de online herroepingsfunctie zonder account en zonder verplichte reden. Na verzending wordt de melding met datum en tijd opgeslagen en ontvang je een e-mailbevestiging.
Wettelijke herroeping
Bij een normale online aankoop van goederen heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na de wettelijk relevante ontvangst. Een reden is niet nodig.
De consument kan binnen die termijn de online herroepingsfunctie gebruiken, e-mailen of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Na de herroepingsmelding heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Product beoordelen en terugsturen
Een consument mag het product hanteren en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor rekening van de consument komen.
Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Het herroepingsrecht is niet afhankelijk van een discretionaire goedkeuring van de retour.
Retourkosten en terugbetaling
De directe retourkosten zijn voor de consument wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Bij een verkeerd, beschadigd of non-conform product gelden de wettelijke remedies en draagt de verkoper de noodzakelijke kosten van de passende oplossing.
Bij volledige herroeping worden alle ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Een toeslag voor een vrijwillig gekozen duurdere leveringsmethode hoeft niet te worden terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats, via hetzelfde betaalmiddel en zonder extra kosten, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met iets anders. Bij goederen mag de verkoper wachten tot de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Uitzonderingen, garantie en vrijwillige service
Een wettelijke uitzondering op herroeping geldt alleen wanneer die bij het concrete product daadwerkelijk van toepassing is en vooraf duidelijk is meegedeeld. Alleen handgemaakt, samengesteld of gekozen uit standaardopties maakt een product niet automatisch tot uitgesloten maatwerk.
Herroeping zonder reden staat los van wettelijke conformiteit. Bij een defect, beschadigd, verkeerd of anderszins non-conform product kan de consument een passende wettelijke oplossing vragen. Een eventuele vrijwillige ruil- of retourservice komt daar bovenop en beperkt deze rechten niet.
Retouradres en contact
Meta App Review
Gebruik voor een wettelijke herroeping bij voorkeur de online functie. Neem voor garantie, non-conformiteit of vragen contact op via de contactpagina.